有朋友問我：「peter，你差點連睪丸都裝apple app了，怎麼會去挺Google跟Android，還幫他反擊台灣政府的法令？」。
何解？
首先，我想先闡明一件事情，那就是我不是反對Google跟Android，而是反對盲目的崇拜，記住，這是會害死人的。
自由軟體是培養我的搖籃之一，早在Linux 跟紅帽家族是同義詞的年代，我就開始使用了，那是1995年的事情了，我用了自由與開放源碼軟體太久了，跟著人家喊過「打倒邪惡的M$帝國」與「自由萬歲！！」，老子什麼口號也喊過，也信誓旦旦的拿著Linux 開機USB 碟到處去修電腦，去測試筆電，當年Linux 是最火紅的系統了，只差連馬桶都內嵌Linux 與具備上網功能。
但十餘年了，Linux 紅了，卻紅在別處了，紅到工程師與支持者自己也都忘了，當初這套可是個桌上型作業系統，是伺服器系統，可他在這兩處沒紅過，甚至是當KDE 遠比Vista 還漂亮的年代，口號喊得震天嘎響的2006年，他還是紅不出半個鳥來。
我並不是看衰Android ，而是系統這個東西，是看人用的，比爾蓋茲當年與賈伯斯的對談中，嗆出（講過！？）一句噁心確實在沒話說的話：
賈伯斯：「But my system is the BEST」（我的系統是最好的！）
比爾：「so what !! People love me 」（那又如何，群眾愛的是我的系統）
在骨子裡，Android 永遠是個開放原始碼與免費的平台出身的系統，他的確不是Linux ，因為Linux 比它還開放太多，架構也嚴謹多了，Android 是個卡在完全自由與完全封閉之間的系統，它唯一大保證就是他好入手，可卻沒人保證它好入門。
現在的Android 彷彿是迷藥，那是因為放在手機上，功能不需要多，所以人人暫忘他的缺點，而只有優點，但是當架構大了，使用者多了，不喜歡制定規則的平台，只會被它自己的長尾巴給害死，所以悲觀一點來說，目前大家都還喜歡Android ，只是因為它還不夠紅。
好，回憶到此，為什麼會突然談到這一點，因為這次事件中的退費這種問題，就是其中一個尾巴，這是需要規格的，而且這個規則是需要人人都能有共識的（或是如apple，這個共識，不知道為什麼大家就是願意接受的）。
早在近十年前，當賈伯斯推出itune store時，退費這個問題就已經困擾太久了，這個問題除了台灣因為實在太落後而沒辦法遇到外，其餘各國大致都遇過了，我舉個例子，連亞馬遜商店也遇見過。
姑且不談itune與apple，今天我們舉個簡單的例子就可以看出，今天我在亞馬遜商店買了一本書，買了一本Emily Brontë的Wuthering Heights(咆嘯山莊)精裝本好了，我一天之內就看完了，而且我手快，我連抄也都抄好了，騰錄好了，我突然起了一陣歹念，我想退費，這樣的話，我不僅看完精裝本，自己也有一本手抄本，最棒的是，我還不需要付費呢。
諸君，因為台灣太落後也太蠻幹了，所以我們從未遇過這種問題，但是外國人在十年前就遇過這種問題了，所以當他們看見台灣人在十年後依然蠻幹的時候，且還是跟著世界的Google對著幹的時候，他們可能在同情之前，就會先問我們這句話還有這個問題：
「你看完了也使用過了，再辦理退費還成功的話，那原開發者怎麼辦？」。
可知當年亞馬遜怎麼做的？
不怎麼樣，他十年前跟十年後就都是打電話與寫信過去要求退費，對，跟Apple如出一輒，記住，他們不是不退，而是它們很巧妙的運用客服方法來讓你忘記你正在辦理的行為叫作「退費」。
他們可以問你：「先生，您是不是對我們的服務還有商品的任何部分不滿意呢？」，而不是跟你說：「先生，請您到三號櫃檯辦理退款事宜」，這讓客戶可以感受到尊重，也可以藉機打好客戶關係（Customer Relationship），這種退費方式雖然複雜了一點，但是只要你理由說得通，他們就可以退費。
軟體、音樂與書籍等，都難以去證明你究竟使用過了沒，所以用一個「對商品哪裡不滿意」來取代永無止盡的退費疑雲，是簡單而優雅的，而且也比較好釐清，你是好顧客，還是無理取鬧的無賴。
除了因為這個理由外，我們必須瞭解，國外電子商務在很早之前就引入了信用卡的風氣，要跟銀行辦理信用卡退款是複雜的，所以他們總得真的知道你的理由是什麼吧，退款了再去問，人家不一定理你，不問就退款，那我想也沒來這世上如此多的傻瓜，那是慈善家，可不是企業家。
Apple 線上音樂商店也是如此，鮑伯先生可以聽完後覺得這專輯實在爛的出奇，所以寫封信過去誠懇的說，這專輯對我的耳朵造成了永久性的聽覺受損與顏面神經嚴重失調。
只是他不要求賠償，但要求退費，甚至鮑伯先生還提出了醫師證明，那可能是位艾伯頓醫師寫的證明，指出這位病患因為聽了太久「如惡魔般的鬼吼」而導致下列症狀。
當線上商店看見了這份證明，線上商店不會去責怪開發者與創作者，導致他們賠上金錢與信用，這就是尊重。
然而他們也尊重消費者，並且因為這是可以信任的理由，而予以退費，這也是尊重。
接著，當消費者尊重創作者與線上商店是明理人，所以提出了充分的證明，而這一點......
......叫做自重。
至於會吵的孩子有糖吃，有拳頭的聲音大，扛著「犯吾大中華天威者雖遠必誅」口號的大台北市政府，叫做蠻幹。
我們現在在談的是Google，不是Costco，這裡退費與退款的機制與家電還有實體商品是不能比的，我們可以在一天看完書，一天把遊戲破關，七天之內可以退七次，退一個軟體就賺一個軟體。
更遑論Android 本身是一個極自由的平台，他可以靠著apk 檔案就直接安裝在你想要的目錄，只要你願意，你可以刻著取得root權限而自由改造你的手機，或許你將精通GAE 與JAVA，然後自由設計出屬於你的一切，告訴我，在這一個狀況下，Google這一個龐大的公司，需不需要為了Android至少定出一個最低限度的規則來遏止失控的任何可能性呢？
事實上，Google的退費機制的確已經比Apple還要來的出色了，Apple 可以退款，但是那是傳統的做法，假如已經請款了，進入交易流程了，那麼您請自己去跟銀行談（或是寫信去讓客服人員為您服務），假如你的理由不充分，甚至流於無理取鬧，那麼就只好自個兒請了。
當然，假如你的理由（或是誠意）是充分的，那麼當然填寫完後還是可以獲得退款，比如說我便曾經接獲過這種回信：
「This is just a quick follow up email to let you know that I have refunded you for "xxxxxx"
I have reversed the charge for the purchase. The credit of $4.99 should be posted within five business days.
I have also submitted this item for investigation. Apple takes the quality of the items offered on the iTunes Store seriously and will investigate the issue with this item, but I can't say when or if the issue will be resolved. Please try again in a few weeks.」
代表這件事情apple 已經知道了，然後將會盡快處理，退費的事情可能會在五個工作天內完成。
但是Google可以提供一個請款前的退費按鈕，是的，一按之下，直接取消，記住，如果你已經複製好apk檔案了，並且改好機子或檔案了，那麼退款後，你照樣擁有軟體安裝的權利。
也就是說Google早就已經（或是說只能）做好傾家蕩產的準備了，結果，您這個擁有大中華官威加持的無恥的渾蛋卻還是得寸進尺。
注意了，台灣人蠻幹已經不是第一次了，還記得DELL事件嗎？
郝龍斌這個市（ㄅㄞˊ）長（ㄔ）因為消費者無限上綱得到不便宜而重罰DELL，勒令DELL做出回應，結果不僅因為法院判DELL無罪而被反打一巴掌，還惹惱了DELL，從此之後台灣再無優秀且較好規格的DELL電腦可以購買。現在再來一次Google事件，請問台灣的臉丟得還不夠嗎？
這跟愛台灣沒有關係，這跟愛不愛自己才有關係。
大台北市政府帶領著一群混蛋喊著自己也不懂的口號往前衝，他不僅要自己往前衝，還攜家帶眷的要大家一塊兒去死，這種王八蛋跟當年義和團喊著「扶清滅洋」的口號就喊前衝結果賠上中國的雜碎有何兩樣？
外國是有法律的，在法律之前，不僅要保護消費者，同樣的也得保護開發者，Google這種理念與亞馬遜的理念是極為相近的，亞馬遜與其說它是靠線上書城在賺錢，不如說它是靠股價與廣告在賺錢，所以他是賣一本書一塊錢，卻付出兩塊錢去維持。
Google退費按鈕的本意也是如此，憤怒鳥一天六十萬人下載，卻有三十萬人按退費，請問要不要Android Market平台維護的工程師明天去跳海喝風？
什麼叫作七天鑑賞期？
那是十年前人家就遇過的問題，可是Costco可以有鑑賞期，但是Google等線上商店不能太過擁有，何故？
我不知道何故，但是我知道外國不太可能為了這件事情去顯示官威，然後賠上消費者與開發者的權利，這件事情在老玩家眼中只是一再重複的問題，終歸一句話，當你並非很瞭解線上消費的機制時，朋友，您任何一步都需要謹慎思考，因為這是個電磁的世界，很多事情，就算是開發者自己也難以自圓其說。
大台北市政府如果真的認為他們是為民喉舌，那麼大可以在是政府內辦理一個專職跟Android Market溝通的平台，代為溝通辦理退費事宜，那我相信這種提案Google沒有理由不接受。
但是現在只是一群混帳王八蛋打著斂財騙色的口號想要去討個公道，那麼外國人當真蠢得如此？
Apple 原本三十天內都可以辦理退費，現在順手推舟縮為七天，何樂不為，Android 本來十五分鐘內可以退費，現在連Android Market 都丟了。
大台北，大白北..........好大的官威啊！
那個自封英雄的廢物，幹嘛不去死。
沒有留言:
張貼留言